米兰体育-深圳布心逆袭黑龙江四海农场，成功绝杀对手实力得到验证

　　【舆情简述】

　　今年“十一”黄金周，全国消费市场保持平稳较快增长，服装、家电、汽车等商品销售亮点突出，大众餐饮、旅游休闲、文体娱乐等服务消费备受青睐，绿色、共享、简约深圳布心逆袭黑龙江四海农场，成功绝杀对手实力得到验证的消费理念深入人心，线上线下加快融合创新，个性化、多样化、定制化消费渐成趋势。期间，旅游市场秩序井然，未发生重大旅游安全事故。针对交通拥堵情况，国家旅游局也启动实施深圳布心逆袭黑龙江四海农场，成功绝杀对手实力得到验证了高峰限流措施，并于返程高峰期间增开旅客列车，主动调控效果显现，旅游安全保障和公共服务水平进一步提高。据商务部监测，10月1日至7日，全国零售和餐饮企业实现销售额约12000亿元，比去年同期增长10.米兰体育7%。

　　如图所示，监测期间，有关“国庆黄金周市场情况”报道信息共有105万条，包括网络媒体、手机新闻客户端、贴吧、论坛、微博以及微信平台，其中，网络媒体报道信息数量最多，共441356条，占比42.03%。其次为微博394579条，占比37.58%；新闻客户端，共76562条，占信息总量的7.29%；贴吧报道82520条，占比7.86%；微信平台报道36789条，占比3.50%；论坛18301条，占比1.74%。

　　如图所示，本周有关“国庆黄金周市场情况”相关舆情走势图高开低走明显。10月1日为报道高峰期，原因为国庆节放假首日，大量媒体对于消费、旅游、交通情况及时进行报道，随后2日至6日报道量趋于平稳，内容主要以各地方旅游市场消费情况报道为主。直至7日，假期最后一天，有关统计类、总结类、综合类报道开始增多，使舆情热度有所回升。

　　【消费情况】

　　据商务部消息，国庆黄金周期间，全国零售和餐饮企业实现销售额约12000亿元，比去年同期增长10.7%。这是我国自1999年确立黄金周以来，零售和餐饮消费连续两年破１万亿元，并呈现出创新、品质、理性等特点。黄金周恰逢换季时节，应季服装走俏。吉林、山东、江西、宁夏重点监测企业服装销售额同比分别增长8.3%、7.3%、6.0%和5.6%。受婚庆消费、商家促销等拉动，黄金珠宝销售火爆。太原王府井百货黄金珠宝销售额同比增长43%；西安重点零售企业珠宝首饰销售额同比增长58.3%。绿色家电、电子产品、汽车依然是大伙“宠儿”。陕西安康智能电视、节能冰箱、洗衣机等家电销售额较平日增长30%以上；辽宁智能手机、平板电脑销售额同比分别增长20.2%和15.1%；山西国美电器智能手机销售额同比增长45%；贵州重点监测企业汽车销售额同比增长25.5%；武汉汽车销售额同比增长一成以上，一些新能源汽车销售一空。

　　据国家旅游局假日旅游市场信息，本次黄金周期间，四川省以386.24亿元列旅游总收入排行榜第一名，其中6省旅游总收入均超过200亿元，分别为四川、河南、湖北、山西、湖南和陕西。与2015年“十一”相比，四川上升1位，位列第1，湖北从第10位上升至第3位，北京接待游客总数同比下降2.80%。新疆旅游总收入同比增长达到42%，成为旅游收入增长最快的省份。

　　一、旅游市场繁荣，整体供需两旺。假日期间，国庆节旅游消费集中释放，居民出游热情活跃。全国各省市发挥本地旅游资源优势，挖掘打造旅游亮点，扩大旅游产品供给，活跃假日旅游市场氛围,推出了一系列内容丰富、特色鲜明的旅游主题活动。2016年国庆假日期间，北京共接待旅游者1119.5万人次，比去年同期减少2.8%;来自外省市的游客约占四分之一，人均消费2485元，增长3.2%。

　　二、乡村旅游备受青睐，成度假时髦方式。近年来，随着人们生活水平的不断提升，短途旅行开始成为人们休假的首选娱乐项目。这种以旅游度假为宗旨，以村庄野外为空间，以人文无干扰、生态无破坏、以游居和野行为特色的村野旅游形式，开始得到越来越多消费者的关注与喜爱。 “十一”假期，北京、江苏等地农家院举办的采摘、垂钓、美食、骑马等活动广受欢迎，预订率普遍超过８０％；自驾游持续火爆，８０后和９０后成为主力军，家庭自驾游占自驾游总数的８５％以上，亲子自驾、房车自驾、定制自驾成为出游新风尚。

　　三、市场秩序好转，旅游形象提升。自去年“天价虾”事件曝光后，引起很多人对旅游产品价格的关注。节前，为保障市场安全有序，各级旅游部门加强市场监管，国家旅游局也出台了系列措施保障假日旅游市场平稳运行，对 “不合理低价游”和“欺骗、强制旅游购物”等行为出重拳打击、开展倡导文明旅游系列志愿服务活动、倡议全国 5A、4A级景区带头不上涨门票价格等等，并在节日期间联合公安部、工商总局、商务部、质检总局等四部委开展旅游市场专项督查，得到全国各级旅游部门积极响应。

　　【国庆期间全国社会稳定治安秩序良好】

　　国庆长假期间，全国公安机关认真贯彻落实公安部部署要求，全警动员、全力以赴，全面强化各项节日安保措施的落实，确保了节日期间全国社会大局稳定、治安秩序良好。据公安部官网消息，10月1日至10月7日期间，各地大型节庆活动安全有序，社会稳定治安秩序良好，道路交通事故、火灾起数和刑事类警情同比明显下降，全国未发生一次死亡10人以上的交通事故。

　　【全国旅游情况】

　　国庆七天长假，全国共有5.93亿人次出游，今年中秋与十一假期相近，总体来看随着人均收入水平提升旅游需求逐渐刚性，黄金周旅游市场表现出较高人气，尤其是周边休闲游和出境游持续高景气。出境游方面，各国对中国游客签证政策进一步放宽，中国公民出境旅游环境显著优化。根据国家旅游局统计显示，10月1日至7日，国庆假日期间出境游客总量约600万，创历史新高，是去年同期的两倍。出境跟团游客总数量约为139.9万人,日均团队出境游20万人，同比增长11.9%。

　　（一）国内游情况

　　通过大数据分析，本次黄金周期间，国内旅游热门城市主要包括上海、北京、成都、广州、深圳、杭州、南京、武汉、天津、重庆、西安、长沙、厦门、昆明、青岛、沈阳、郑州、贵阳、合肥、宁波。其中上海、北京以明显优势获得冠亚军。经济发展水平、收入水平相对高、人口规模大的城市，一般来说旅游规模也更高。而成都首次超过广深，成为国庆第三大出发城市。航班的新增、加密以及不断开到家门口的领馆和签证中心大大便利了二三线城市居民出游。

　　排名

　　国家及地区

　　1

　　上海

　　2

　　北京

　　3

　　成都

　　4

　　广州

　　5

　　深圳

　　6

　　杭州

　　7

　　南京

　　8

　　武汉

　　9

　　天津

　　10

　　重庆

　　11

　　西安

　　12

　　长沙

　　13

　　厦门

　　14

　　昆明

　　15

　　青岛

　　16

　　沈阳

　　17

　　郑州

　　18

　　贵阳

　　19

　　合肥

　　20

　　宁波

　　（二）出境游情况

　　10月1日至7日，出境跟团游客总数量约为139.9万人,日均团队出境游20万人，同比增长11.9%。国庆假期十大出境游目的地分别为韩国、日本、俄罗斯、泰国、中国台湾、澳大利亚、越南、马来西亚、法国和新加坡。俄罗斯成为黑马，相比去年大幅上涨103.1%，免签政策给摩洛哥、汤加、突尼斯等小众目的地带去了大量中国游客，同比增长400%左右，出境游目的地选择越来越多元化。港澳台不再作为长假出境游的首选，呈周末化，短期化或出境中转站趋势，其中，赴港游客9322人次，同比下降127.48%，赴澳门游客2338人次，同比下降162.02%，赴台湾游客7915人次，同比下降227.71%。

　　排名

　　国家及地区

　　1

　　韩国

　　2

　　日本

　　3

　　俄罗斯

　　4

　　泰国

　　5

　　中国台湾

　　6

　　澳大利亚

　　7

　　越南

　　8

　　马来西亚

　　9

　　法国

　　10

　　新加坡

　　【投诉情况与典型案例】

　　根据国家旅游局向媒体公开通报的“十一”国庆假期投诉处理情况显示，“十一”期间，假期全国处理旅游投诉359件，其中,旅游景区147件、旅行社和导游领队105件、在线旅游86件、旅游住宿20件、旅游购物1件，可以看出旅游景区仍然是重点投诉区。

　　（一）正面事例与不文明行为

　　国庆期间，国家旅游总局公布了具有代表性的好游客、好导游事例以及旅游不文明行为案例，其中有关北京游客殴打导游案、黑龙江游客火烧越南盾违反当地法律案受到关注。

　　相关情况如下：

　　北京青年报-《北京一游客云南打导游咬伤劝架者 被列黑名单》

　　北京游客卢珊在随团旅游过程中，与导游杨某某发生争执，卢珊殴打导游，并将前来劝阻的何某某咬伤。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十三条第一款规定，腾冲市公安局给予卢珊行政拘留3日的处罚。根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第二条、第九条的规定，经旅游不文明行为记录评审委员会审定，将卢珊列入旅游不文明行为记录，信息保存期限自2016年10月9日至2018年10月8日。

　　法治网-《黑龙江游客火烧越南盾被列入“黑名单”》

　　黑龙江游客候歌顺赴越南旅游过程中，在岘港市一家酒吧火烧越南盾，因违反当地法律，被越南警方驱逐出境。根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第二条、第九条的规定，经旅游不文明行为记录评审委员会审定，将候歌顺列入旅游不文明行为记录，信息保存期限自2016年10月9日至2019年10月8日。

　　（二）不合格旅行社

　　9日，国家旅游局在京举行新闻发布会，通报“十一”假期期间，全国各地旅游主管部门按照规范市场秩序、保障旅游产品供给、全面提高了旅游服务质量的要求。与此同时，国家旅游局还公布了国庆假期查处的５例典型案件，涉及不合理低价游、拒绝履行旅游合同、外国导游强迫消费、扰乱旅游市场秩序等情况。

　　具体情况如下：

　　1、四川省中国国际旅行社有限责任公司以不合理低价组织旅游活动。依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定，成都市旅游局给予四川省中国国际旅行社有限责任公司没收违法所得，并处15.5万元罚款的行政处罚。

　　2、成都环球国际旅行社有限公司以不合理低价组织旅游活动。依据《中华人民共和国旅游法》第三十五条、第九十八条的规定，成都市旅游局给予成都环球国际旅行社有限公司没收违法所得，并处15万元罚款的行政处罚。

　　3、北京泛美国际旅行社有限责任公司及其委派的领队杨登瀛在组团出境旅游过程中因团款纠纷拒绝履行旅游合同。依据《中华人民共和国旅游法》第七十条、第一百条的规定，北京市旅游发展委员会给予北京泛美国际旅行社有限责任公司停业整顿三个月，并处30万元罚款的行政处罚；给予领队杨登瀛暂扣领队证一个月，并处2千元罚款的行政处罚；给予旅行社直接责任人刘宝冲1.5万元罚款的行政处罚。

　　4、泰国佳运国际旅运集团导游乍能沙里在接待中国游客游览普吉岛过程中，强迫游客参加自费项目。中国赴泰国旅游市场联合监管工作组现场了解到游客投诉后，立即通报给泰国旅游警察，泰国旅游警察随即约谈了该旅行社主要负责人，并对导游乍能？沙里处以行政拘留10日的处罚。

　　5、北京青年旅行社股份有限公司组织旅游者到国务院旅游行政主管部门公布的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游。依据《旅行社条例》第五十一条的规定，北京市旅游发展委员会给予北京青年旅行社股份有限公司责令改正，并处20万元罚款的行政处罚。

　　五、景区被投诉情况

　　国家旅游局在节后公布了由各地旅游主管部门根据本地假日旅游市场秩序情况提供信息汇总而成的国庆假期旅游“红黑榜”，“红黑榜”覆盖全国31个省，内容包括景区、旅行社、旅游工作人员、导游、游客五大类。

　　其中，红榜主要包括北京故宫博物院、重庆大足石刻、湖南韶山旅游区、海南三亚南山旅游区、云南丽江古城等一批知名5A级旅游景区。黑榜榜单上，发生游客与景区工作人员争执事件的北京十渡景区，安全隐患多、服务和标识系统欠缺、厕所脏乱差的张家界龙王洞景区，吉林省延边州4A级景区峡谷浮石林景区均上榜最差景区。（舆情分析王捷）